Trocas e devoluções

Atualizado em 12 de agosto de 2026

Comprar roupa sem provar dá nisso: às vezes não serve. Esta página diz exatamente o que fazer em cada caso, quanto tempo você tem e o que a loja devolve. Sem letra miúda.

1. Desistiu da compra: 7 dias

Compra feita pela internet tem direito de arrependimento (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Você tem 7 dias corridos contados do recebimento para desistir, e não precisa explicar o motivo. Não gostou da cor, mudou de ideia, comprou por engano: vale igual.

Nesse caso devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, pela mesma forma de pagamento. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da administradora — normalmente na fatura seguinte. No PIX, o valor volta para a conta de origem.

A peça precisa voltar sem uso, com a etiqueta presa e na embalagem. O custo do envio de volta é da loja quando o direito de arrependimento é exercido dentro dos 7 dias.

2. Só quer trocar o tamanho

Fale com a loja em até 30 dias do recebimento. Se a peça existir no tamanho que você quer, trocamos por ela; se tiver acabado, você escolhe outra peça do mesmo valor ou recebe o valor de volta.

Para a troca ser aceita, a peça tem que estar:

sem uso — vestir para provar vale, sair de casa com ela não;
com a etiqueta original ainda presa;
sem odor de perfume, cigarro ou amaciante, sem mancha de maquiagem e sem lavagem;
acompanhada do comprovante do pedido (o número do pedido basta).

A primeira troca de tamanho feita na loja é sem custo. Se você preferir receber pelos Correios, o frete do reenvio fica por sua conta.

3. Produto com defeito

Costura aberta, zíper que não fecha, mancha de fábrica, frasco vazando: é vício do produto, e o art. 26 do CDC te dá 30 dias para reclamar em produto não durável — roupa, perfume e cosmético entram aqui. O prazo conta do recebimento, ou da data em que o defeito ficou evidente, se for oculto.

Avise a loja com o número do pedido e uma foto do problema. A loja tem até 30 dias para resolver; passado esse prazo sem solução, você escolhe entre troca por outra peça igual, devolução do valor pago com correção ou abatimento proporcional do preço. Aqui o frete de ida e de volta é sempre por conta da loja.

4. Perfume e cosmético abertos não são trocados

Por higiene e segurança, perfume, maquiagem, hidratante e qualquer cosmético com o lacre rompido ou já usado não são trocados nem devolvidos, salvo se tiverem defeito de fabricação. Isso vale inclusive dentro dos 7 dias de arrependimento: nesse prazo aceitamos a devolução, mas apenas com o produto lacrado.

Não é regra da casa para dificultar: um cosmético que voltou aberto não pode ser revendido a outra pessoa. Se estiver em dúvida sobre a fragrância ou o tom, passe na loja para experimentar antes.

Como devolver, na prática

1. Ligue para (21) 3770-0883 com o número do pedido em mãos e diga o que aconteceu.
2. Combine o caminho: levar a peça na loja, em Avenida Abílio Augusto Tavora, 3086 · Jardim Nova Era · Nova Iguaçu/RJ · CEP 26275-580, dentro do horário de atendimento — que resolve na hora — ou postar pelos Correios, com as instruções que a loja passa no atendimento.
3. Recebida a peça, a loja confere as condições e resolve em até 5 dias úteis: troca separada, estorno pedido ou vale para outra compra, o que você tiver escolhido.

Horário de atendimento: Seg a sex, 9h às 18h · Sáb, 9h às 14h. Todos os canais estão em contato.

O que não é trocado

peça usada, lavada, alterada (bainha, ajuste) ou sem etiqueta;
dano causado depois da entrega — rasgo, queimadura de ferro, tinta;
cosmético e perfume abertos, conforme o item 4;
pedido fora dos prazos acima.

Fora isso, se algo deu errado com a sua compra, fale com a loja. Resolver é mais barato para todo mundo do que discutir.